满意度调查问卷是一种常用的市场调查工具，用于了解顾客对产品、服务或体验的满意程度。通过收集顾客的反馈，企业可以发现问题、改进服务，并提升顾客满意度。以下是关于如何制作满意度调查问卷以及收集顾客反馈的方法：
一、满意度调查问卷制作步骤：
1、明确调查目的：确定为何要进行这项调查，希望从中了解什么，以及目标受众是谁。
2、确定调查内容：根据调查目的设计调查指标，包括要评估的方面和问题的类型。可以考虑使用开放性问题和封闭性问题相结合的方式，以获取更全面的反馈。
3、编辑问题内容：确保提问的问题清晰、具体、简洁，能够让受访者准确和充分理解问题，才能有效获取所需信息。避免双重否定、模糊不清的问题，以及主观性太强的问题。
4、设计问卷格式：根据预算或受访者情况来确定问卷调查形式，包括在线问卷、纸质问卷、电话调查等。需要对不同受众、不同调查方式设计不同版本的问卷。
5、组织问题顺序：调查问卷题目通常先从简单、一般性的问题开始，逐渐过渡到更具体、深入的问题，以避免一开始就让受访者感到困惑。
二、顾客反馈收集方法：
1、电子问卷：通过电子邮件、社交媒体或企业网站发送问卷链接，邀请顾客参与调查。这种方式可以节约成本，但可能样本代表性不强。
2、电话调查：主动拨打电话给顾客，进行一对一的问卷调查。这种方式能获取个性化反馈，但成本较高且接受度有限。
3、面对面访谈：邀请顾客参与面对面的访谈，了解他们对产品或服务的看法。这种方式可以更深入地了解顾客需求，但成本较高。
4、客户反馈表：在店铺或服务场所提供纸质问卷，邀请顾客填写。这种方式可以让顾客在消费现场提供反馈，但可能受到场所限制。
5、社交媒体和在线评论分析：通过分析社交媒体和在线评论，了解顾客对产品或服务的看法。这种方式可以实时了解顾客意见，但可能受到网络口碑的局限。
6、用户体验测试：邀请顾客参与产品试用或体验活动，收集他们对产品性能、功能、外观等方面的反馈。这种方式可以深入了解顾客需求，但需要组织者和资源投入。
总之，满意度调查问卷制作需明确调查目的、调查内容、问题编辑、问卷格式和问题顺序。顾客反馈收集可以采用电子问卷、电话调查、面对面访谈、客户反馈表、社交媒体和在线评论分析、用户体验测试等多种方法。企业应根据自身需求和目标客户群体选择最合适的调查方式，并结合使用多种方法来获得更全面的客户满意度了解，并且，可以通过分析调查结果，不断改进产品和服务，提升顾客满意度。
