电商运营是一个综合性很强的工作，涉及到市场分析、产品管理、营销推广、客户服务等多个方面。对于新手来说，掌握一些基本的技能和知识是非常重要的。以下是做电商运营的具体步骤和新手需要掌握的技能：
一、电商运营的基本概念
电商运营，即电子商务运营，是指通过互联网平台，运用各种营销手段，实现商品或服务的销售过程。电商运营包括商品策划、推广、客服、物流等多个环节。
二、掌握电商运营的核心技能
1、商品策划能力
商品策划是电商运营的第一步，关键在于挖掘消费者需求，设计出有竞争力的商品。新手需要掌握以下技能：
（1）市场调研：了解目标市场的需求、竞争状况、行业趋势等。
（2）商品定位：根据市场调研结果，为商品找到合适的定位。
（3）商品包装：包括商品的命名、描述、图片、视频等，使其具有吸引力。
2、营销推广能力
营销推广是电商运营的核心环节，主要包括以下技能：
（1）关键词优化：通过优化商品标题、描述等，提高商品在搜索引擎中的排名。
（2）内容营销：利用图文、视频、直播等多种形式，增加商品的曝光度。
（3）社交媒体营销：利用微博、抖音、微信等社交媒体平台，扩大品牌影响力。
3、客服能力
客服是电商运营的重要环节，直接影响消费者购买体验。新手需要掌握以下技能：
（1）沟通技巧：善于倾听消费者需求，耐心解答问题，提供专业建议。
（2）危机处理：面对消费者投诉、差评等问题，能够迅速应对，妥善解决。
4、物流管理能力
物流管理是电商运营的保障，以下技能不可或缺：
（1）物流渠道选择：根据商品特性、目标市场等因素，选择合适的物流渠道。
（2）物流成本控制：优化物流流程，降低物流成本。
（3）物流跟踪与售后：确保商品安全送达，及时处理售后问题。
三、提升电商运营的综合能力
1、数据分析能力
通过对电商数据的分析，了解市场动态、消费者需求，为运营决策提供依据。
2、团队协作能力
电商运营涉及多个部门，新手需要学会与团队成员沟通、协作，共同完成运营目标。
3、学习能力
电商行业变化迅速，新手需要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展趋势。
综上所述，电商运营新手需要掌握商品策划、营销推广、客服、物流管理、数据分析、团队协作等多方面技能。在实际运营过程中，不断积累经验，提升自身综合素质，才能在电商行业中脱颖而出。
电商运营新手需要掌握商品策划、营销推广、客服、物流管理、数据分析、团队协作等多方面技能。在实际运营过程中，不断积累经验，提升自身综合素质，才能在电商行业中取得成功。
