拼多多退款被商家报复怎么办？怎么投诉-有创头

摘要：在拼多多购物时，消费者应学会维护自己的合法权益。面对退款被商家报复的情况，要勇敢投诉，寻求法律援助，让不法商家付出代价。

如果在拼多多退款后遭到商家报复，可以采取以下措施来维护自己的权益并进行投诉：

一、收集报复证据

信息记录方面

保存好商家发送的带有威胁、侮辱、骚扰性质的聊天记录。无论是拼多多平台内的聊天窗口，还是通过短信、其他社交软件等渠道收到的信息，这些都是很关键的证据。

记录商家恶意电话骚扰的时间、次数以及通话内容。如果可能的话，使用录音设备将通话过程录制下来。

商品相关方面

若商家采取恶意发货（如发送垃圾、危险物品等），要保留好收到物品的照片、视频，包括包裹的外观、内部物品的细节、快递单号等信息，以证明商家的报复行为。

二、在拼多多平台投诉

通过客服渠道投诉

打开拼多多APP，进入“个人中心”，点击“官方客服”选项。在客服页面中，选择“联系客服”，详细描述商家的报复行为，比如“商家在我申请退款后，对我进行了电话骚扰，说一些威胁我的话”，并将收集到的聊天记录、通话记录等证据发送给客服人员。

也可以拨打拼多多客服电话（4008822528）向人工客服进行投诉。在电话中清晰、准确地说明商家的报复行为和自己的遭遇，按照客服人员的要求提供相应的证据。

在平台规则内举报

找到商家店铺页面，点击店铺头像旁边的“...”符号，选择“举报”选项。在举报类型中选择“商家骚扰/威胁消费者”等符合商家报复行为的选项，填写详细的举报内容和证据。

三、向消费者协会投诉

线上投诉

可以登录全国企业信用信息公示系统，查询商家的注册信息，包括名称、地址、联系方式等。然后登录全国12315互联网平台或者下载12315手机APP，按照系统提示进行投诉。在投诉内容中，要明确说明商家的报复行为是在退款后发生的，如“我在拼多多平台申请退款成功后，商家对我进行了报复，具体行为是……”，并上传收集到的各种证据。

线下投诉

消费者可以拨打12315电话，向当地的消费者协会进行口头投诉。在电话中告知工作人员自己在拼多多的购物经历、退款情况以及商家的报复行为，工作人员会记录相关信息，并告知后续处理流程。也可以亲自前往当地消费者协会的办公地点，携带相关证据材料进行现场投诉。