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跨境退货怎么处理？正确步骤指导

2446 终可嘉
摘要：跨境退货涉及多个环节和详细流程，需严格遵循海关规定及跨境电商平台政策，确保退货合法、顺利。同时，合理设置退货条款，明确告知消费者，有助于提升客户满意度和企业信誉。

跨境退货的处理需要遵循相关海关规定和平台政策，具体操作包括退货申请、自动审核、退货物流管理、申报核清单和退至境内区外申报等步骤。对于不同的跨境电商模式，如一般零售出口、海外仓出口及特殊区域出口，都有详细的退货流程要求。具体如下：

1、跨境电商零售出口的退货流程**

退货申请：企业通过国际贸易“单一窗口”或跨境电子商务通关服务平台向海关提交退货申请，需保证申请的商品种类、数量等在原出口清单范围内。

系统自动审核：系统生成《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进出口商品退货单》（以下简称“退货单”）。

退货商品管理：退货商品在《退货单》放行前应存放在符合海关监督要求的理货区或待放行区。

入区管理：海关放行后的退货商品应按现行规定返回原特殊区域。

汇总申报核注清单：区内企业汇总已放行的《退货单》，向海关申报核注清单。

退至境内区外申报：需退回境内区外的商品，应在原出口进区报关单放行之日起1年内以退运货物（4561）监管方式向主管海关申报进口报关单，并提交不涉及退税或已补税的相关证明材料。

2、跨境电商海外仓出口的退货流程**

退货进境申报：退货商品由境外退运至原特殊区域时，区内企业向海关申报监管方式为退运货物（4561）的核注清单和报关单/备案清单，并在备注栏填写原出口报关单号/出境备案清单号。

退至境内区外申报：因品质或规格等原因需退回境内区外的商品，按退运货物（4561）监管方式申报进口报关单，并在一年内完成。

3、跨境电商特殊区域出口的退货流程**

企业信息维护：进行退货的企业需进行企业信息维护工作。

出口申报：企业通过国际贸易“单一窗口”按保税电商（1210）方式向海关申报出境核注清单和报关单/备案清单，并在业务事项中勾选“跨境电商海外仓”选项。

退货进境复出境：若商品仅需退回特殊区域再复出境，则按照退运货物（4561）退运申报进境入区。

国内出口入区再退运至境内区外：在原出口进区报关单放行之日起1年内，向海关申报进口报关单。

海外仓现存货物的退货需求：仍在退货时限内的海外仓内商品，如有正常退货或滞销情况，可以退运货物（4561）退运进境入区。

综上所述，跨境退货涉及多个环节和详细流程，需严格遵循海关规定及跨境电商平台政策，确保退货合法、顺利。同时，合理设置退货条款，明确告知消费者，有助于提升客户满意度和企业信誉。

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