电商工作内容多样，涵盖多个方面，以下从不同的电商岗位和业务板块来介绍：
一、电商运营岗位
（一）平台运营
负责平台日常管理
确保电商平台正常运转，包括页面显示、链接跳转、支付流程等方面的正常性。例如，每天检查商品页面是否能正常打开，购买流程是否顺畅等。
管理平台的各类账号权限，保证员工能够正常开展工作，同时维护账号安全。
活动策划与执行
策划各类促销活动，如针对节假日、店庆日等推出优惠活动。像“双十一”“618”这样的大促活动，电商运营人员需要提前规划活动方案，确定活动形式（如满减、折扣、赠品等）、活动时间、活动规则等内容。
执行活动计划，协调美工制作活动页面，安排客服人员做好活动期间的咨询解答，与物流部门沟通确保发货及时等。
品牌定位与推广
明确品牌形象和定位，确定目标客户群体。例如，一个主打高端美妆的电商品牌，就要塑造精致、专业的品牌形象，针对有一定消费能力且注重品质的女性顾客进行推广。
通过多种渠道进行品牌推广，如在电商平台内部进行广告投放、参加平台组织的品牌推广活动，在外部利用社交媒体、网红合作等方式提升品牌知名度。
（二）数据运营
数据收集与整理
收集各类电商数据，包括流量数据（如网站访问量、页面浏览量）、销售数据（销售额、销售量、客单价）、客户数据（新老客户比例、客户地域分布等）等。
对收集到的数据进行整理分类，以便后续分析。例如，将每日、每周、每月的销售数据按照不同的产品类别、地区等维度进行分类整理。
数据分析与决策
深入分析数据，找出数据背后的规律和问题。例如，通过分析销售数据发现某款产品在特定时间段销量下降，通过分析流量数据发现某个推广渠道带来的转化率较低等。
根据数据分析结果为公司提供决策依据。如针对销量下降的产品，调整产品策略（如优化产品功能、改进包装等）；对于转化率低的推广渠道，调整推广投入或优化推广内容等。
（三）产品运营
产品选品与上架
根据市场需求、流行趋势、公司战略等因素进行产品选品。例如，在夏季来临前，选择适合夏季的清凉服饰、防晒用品等进行销售。
负责产品信息的录入和上架，包括撰写吸引人的产品标题、详细的产品描述、上传高质量的产品图片等，确保产品信息准确、完整且有吸引力。
产品优化与管理
根据市场反馈和数据分析结果，对产品进行优化。如优化产品的功能、外观、包装等，以提高产品竞争力。
管理产品库存，确保库存数量既能满足市场需求，又不会造成积压。根据销售数据和预测，及时调整库存水平，如补货、清仓处理等操作。
二、电商客服岗位
售前咨询解答
及时回复客户关于产品的各种咨询，如产品功能、使用方法、尺码规格、售后服务等问题。例如，顾客询问某款手机的拍照功能，客服人员要准确回答其像素、防抖功能等细节内容。
向客户推荐合适的产品，根据客户需求提供个性化的购物建议，提高客户的购买意愿。
售中订单处理
处理订单相关问题，如订单查询、订单修改（地址、商品数量等信息的修改）、订单状态跟踪等。确保订单能够顺利完成，让客户清楚了解订单的进展情况。
售后问题解决
处理客户的售后问题，如退换货、产品质量投诉、使用问题反馈等。秉持客户至上的原则，积极解决问题，提高客户满意度。例如，客户收到损坏的商品，客服要及时安排换货或者退款流程。
三、电商美工岗位
店铺页面设计
设计电商店铺的整体页面布局，包括首页、产品详情页、活动页面等。营造出符合品牌形象和风格的购物环境，提高店铺的美观度和用户体验。
产品图片处理
对产品图片进行拍摄、修图、优化等处理。使产品图片清晰、美观、吸引人，能够突出产品的特点和优势。例如，调整图片的颜色、对比度，去除背景杂质等。
素材制作与更新
根据不同的营销活动和季节变化，制作相关的促销素材，如活动海报、宣传横幅等。并且及时更新店铺的素材内容，保持店铺的新鲜感和吸引力。
四、电商采购岗位
供应商管理
寻找、筛选、评估供应商，建立稳定的供应商合作关系。考察供应商的产品质量、价格、交货期、售后服务等方面的能力，确保供应商能够满足公司的采购需求。
采购计划制定
根据销售数据、库存情况、市场预测等因素制定采购计划。合理确定采购的产品种类、数量、采购时间等，确保公司的商品供应充足且不会造成库存积压。
采购成本控制
通过与供应商谈判、比较不同供应商的报价等方式，控制采购成本。在保证产品质量的前提下，争取最有利的采购价格和条款。
五、电商物流岗位
物流合作管理
选择合适的物流合作伙伴，评估不同物流公司的服务质量（如运输速度、货物安全性、服务态度等）、价格等因素。与物流公司签订合作协议，建立长期稳定的合作关系。
订单发货处理
根据订单信息进行发货操作，包括打印快递单、包装商品、安排发货等工作。确保商品能够准确、及时地发送到客户手中。
物流信息跟踪
跟踪物流信息，及时将物流状态更新给客户。如果出现物流延误、包裹丢失等问题，要及时协调物流公司解决问题，并向客户反馈处理结果。
