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网上课程不给退谁来管？怎么投诉

9102 郗千易
摘要：当网上课程不给退费时，您可以先尝试与培训机构沟通协商，如果无效，可以通过消费者协会、12315消费者投诉举报热线、工商行政管理部门、中央网信办举报中心等途径进行投诉。如果涉及诈骗等违法行为，还可以向公安机关报案。

网上课程是现在很多人获取技能和知识的方式。但是，在实际操作中，一些学员可能会遇到课程质量不佳、售后服务不到位等问题，想要退款却遭到拒绝。那么，网上课程不给退钱谁来管？下面为您揭秘投诉攻略。

一、网上课程退款政策查询

在投诉之前，首先要了解该网上课程的退款政策。大部分正规的课程平台都会在报名页面或者用户协议中明确退款政策。如果课程平台没有明确说明退款政策，那么学员在报名时可以咨询客服，确保自己对退款政策有足够的了解。

二、网上课程不给退的投诉途径

1、联系课程平台客服

遇到退款问题时，首先应该联系课程平台的客服。向客服说明自己的退款需求，提供相关证据，如报名信息、付款凭证等。如果课程平台有明确的退款政策，客服一般会按照政策进行处理。

2、电商平台投诉

如果课程是通过电商平台购买的，可以尝试在电商平台的投诉渠道进行投诉。例如，淘宝、京东等平台都有专门的投诉入口，学员可以在平台上提交投诉，要求退款。

3、消费者协会投诉

如果课程平台和电商平台都无法解决问题，可以向消费者协会投诉。消费者协会会根据相关法律法规，协调双方进行协商解决。学员需要提供详细的投诉材料，包括报名信息、付款凭证、沟通记录等。

4、网络监管部门投诉

如果以上途径都无法解决问题，可以向网络监管部门投诉。学员可以登录国家市场监督管理总局网站，通过“12315”在线投诉平台提交投诉。

三、网上课程不给退的投诉注意事项

1、保留证据

在投诉过程中，学员需要提供充足的证据，包括报名信息、付款凭证、沟通记录等。这些证据将有助于证明学员的退款诉求合理。

2、保持冷静

在投诉过程中，学员应保持冷静，理智地阐述自己的诉求。恶意攻击、诽谤等行为可能会对投诉效果产生负面影响。

3、合理维权

学员在维权过程中，应遵循法律法规，合理维权。不要采取过激行为，以免给自己带来不必要的麻烦。

总之，当网上课程不给退费时，您可以先尝试与培训机构沟通协商，如果无效，可以通过消费者协会、12315消费者投诉举报热线、工商行政管理部门、中央网信办举报中心等途径进行投诉。如果涉及诈骗等违法行为，还可以向公安机关报案。

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