水果店生意越来越差怎么办?有哪些逆袭策略
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宦心远
摘要:利用互联网资源进行推广,如在朋友圈发布水果信息,包括新品上架、优惠活动等。还可以通过加顾客好友,将顾客发展为会员(加好友就视为会员),朋友圈发的水果价格比店里便宜,吸引顾客关注,当有新品或活动时及时告知顾客,提高顾客的消费频次和金额。
如果您的水果店生意越来越差,可以尝试以下几种策略来改善现状,提升销售额和客户满意度。
一、运营技巧方面
(一)数据分析与经营问题发现
要学会每天看数据,从数据中发现水果店经营的问题。例如在应季水果销售时,像三月份卖应季凤梨,做出大堆头、做好试吃的同时,每天查看系统数据,看单品销售额;如果有员工,定好目标并给予提成激励,还要做好水果知识培训,如产品产地、口感、对人体的好处等推介细节。
如果营业额不好,要深入思考原因,是定价过高,还是顾客服务体验差,亦或是环境没有及时打理等,通过分析数据和经营状况来调整经营策略。
(二)与同行交流学习
经验借鉴
平时有空到附近转转,了解周边居民的消费习惯和需求,从而制定合理的定价,哪怕比别家店铺便宜一毛钱,也能吸引更多顾客。还可以和同行交流在特殊水果(如榴莲)销售时的经验,像榴莲季节时,其质量不稳定、价格波动大,就可以参考同行的拿货量、判断生熟的方法等,避免因市场混乱造成损失。
加入同行圈子
加入水果店老板同行分享圈子,通过朋友圈下搜一搜功能,搜水果店圈子等,获取更多同行的经验分享,共同探讨经营中遇到的问题和解决方案。
二、商品策略方面
(一)引流商品选择
低价引流误区
不要认为只有拿便宜的东西才能吸引顾客做引流,贵的东西如果能拿到低价,比如一些牌子货,同样可以用来引流。
商品性价比
在打价格战时,如果能获胜,关键是要找到比较好的货源,水果性价比非常高,利用别人找不到这样的货源去竞争。如果恶性竞争对手价格压得很低,往往是拿着次货,自己要坚持好品质高价格;如果对手一直这样做,可以跟上节奏,拿和他同等级的货,做比它更低的价格陪衬销售,但好的产品要坚持卖,让客户到店试吃,顾客一试便知好坏。
三、顾客服务方面
(一)换位思考与顾客反馈
换位思考
不能用自己的思维去考虑顾客想要什么,因为客户是多层次的。例如自己吃腻的水果,顾客可能很喜欢。在经营中要多站在顾客角度想问题,不要轻易抱怨生意不好,在收银时可以不时询问顾客的感受,当顾客愿意说时,就能得到有用的反馈来改进水果店。
服务细节
除了水果的质量和价格,服务态度也很重要。如果水果店是两到三个人经营,可以安排一人专门为特殊顾客送货,如给距离不远的老人送水果到家,在医院门口帮购买较多水果的顾客送到病房等,这些小服务能积累好口碑。
(二)线上线下服务结合
线下服务体验
虽然线上可以做很多广告宣传,但留住顾客还是要靠线下的服务和购买体验,要让顾客感觉良好,才会认可水果店并回头购买。
线上服务拓展
要重视线上服务,引导顾客加到线上(如微信),以朋友圈为发力点做好线上营销,做好周边顾客下单的配送。例如可以将高性价比的品类作为主打,制定较低的价格,做好组合团购活动并发布到朋友圈,转发朋友圈还可以再给折扣,吸引顾客下单,慢慢打开线上销路。
四、营销推广方面
(一)广告宣传
线下活动宣传
如果感觉守店生意比较难,可以出去多活动活动,扩大水果店的宣传。例如可以在周边社区、商业街等地方发放传单、举办小型水果品尝活动等,吸引更多潜在顾客的关注。
线上营销推广
利用互联网资源进行推广,如在朋友圈发布水果信息,包括新品上架、优惠活动等。还可以通过加顾客好友,将顾客发展为会员(加好友就视为会员),朋友圈发的水果价格比店里便宜,吸引顾客关注,当有新品或活动时及时告知顾客,提高顾客的消费频次和金额。
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